一、岗位职责
1. 使用京东内部系统,通过在线及接听电话的方式处理客户售前、售中、售后咨询问题,妥善处理客户投诉及建议,提升客户满意度;
2. 拥有良好的服务意识,具备妥善处理客户咨询问题的能力,有3C数码产品使用常识者将优先考虑;
3. 跟踪处理进度并及时反馈客户,在系统内做好记录,将无法立即解决的问题进行升级处理。
二、任职要求:
1. 18岁以上,大专及以上学历,专业不限,具备较强的抗压能力,熟练使用电脑操作
2. 在线客服打字速度不低于50字/分钟,具备良好的服务意识;
3. 电话客服需普通话标准,沟通表达能力强,逻辑清晰。
薪资福利:
1、综合薪资:4000元-6000元。薪酬构成为:2400元基础工资+1000元绩效基数*系数(系数区间0.8-3)+330元/月餐补+300元/月房补+50元/月全勤奖+基础业务300岗位津贴【非全部岗位】+星级奖金300-500元/月,季度评选,每月发放(绩效在部门内排名前80%即可享有,发放占比超高)。
2、福利标准:餐补,全勤奖,住房补贴;
3、每年两次晋升加薪机会,提供有效的机制和通道【晋升通道分为专业序列、管理序列及智能序列发(业务分析、质控、人资等后端支持岗位)】,表现优秀者入职半年即可纳入管理者储备池。
4、每季度享有公司团建;
5、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券;
6、实习生缴纳意外险, 获得毕业证转为正式员工后即交纳六险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金,意外险);
7、每天小零食免费发送;
8、免费班车、健身房、生日礼物、节庆专属福利,结婚生子礼金
1. 使用京东内部系统,通过在线及接听电话的方式处理客户售前、售中、售后咨询问题,妥善处理客户投诉及建议,提升客户满意度;
2. 拥有良好的服务意识,具备妥善处理客户咨询问题的能力,有3C数码产品使用常识者将优先考虑;
3. 跟踪处理进度并及时反馈客户,在系统内做好记录,将无法立即解决的问题进行升级处理。
二、任职要求:
1. 18岁以上,大专及以上学历,专业不限,具备较强的抗压能力,熟练使用电脑操作
2. 在线客服打字速度不低于50字/分钟,具备良好的服务意识;
3. 电话客服需普通话标准,沟通表达能力强,逻辑清晰。
薪资福利:
1、综合薪资:4000元-6000元。薪酬构成为:2400元基础工资+1000元绩效基数*系数(系数区间0.8-3)+330元/月餐补+300元/月房补+50元/月全勤奖+基础业务300岗位津贴【非全部岗位】+星级奖金300-500元/月,季度评选,每月发放(绩效在部门内排名前80%即可享有,发放占比超高)。
2、福利标准:餐补,全勤奖,住房补贴;
3、每年两次晋升加薪机会,提供有效的机制和通道【晋升通道分为专业序列、管理序列及智能序列发(业务分析、质控、人资等后端支持岗位)】,表现优秀者入职半年即可纳入管理者储备池。
4、每季度享有公司团建;
5、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券;
6、实习生缴纳意外险, 获得毕业证转为正式员工后即交纳六险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金,意外险);
7、每天小零食免费发送;
8、免费班车、健身房、生日礼物、节庆专属福利,结婚生子礼金